7 outils pour une amélioration continue de la qualité

7 outils de qualité

L'une des exigences de Business Survival est l'amélioration continue de la qualité (CQI) de vos produits et de votre service, les 7 outils de qualité (ou 7 outils CQI) peuvent vous aider à réaliser cette amélioration continue.

Le fait de ne pas améliorer continuellement vos processus, votre service et la qualité des produits entraînera à un moment donné la disparition de votre gagne-pain! Il y a toujours quelqu'un qui essaie de rivaliser avec vous en étant moins cher, plus rapide, meilleur ou plus fiable, tôt ou tard, il prendra votre entreprise si vous n'améliorez pas vos processus! C'est pourquoi l'amélioration continue de la qualité est si importante pour votre entreprise.

Walter Shewhart a suggéré 7 outils de qualité qui devraient être utilisés pour une amélioration continue, ceux-ci ont été améliorés et complétés au fil des ans, principalement par les fabricants japonais qui ont mis en œuvre les œuvres des gourous de grande qualité tels que Deming, Shewhart et Juran. Grâce à la croissance du système de production Toyota qui a engendré le Lean Manufacturing, ces outils ont été renvoyés à l'ouest et ont été réappliqués avec de nouvelles philosophies telles que Six Sigma.

Les sept outils de qualité

Outils d'amélioration continue de la qualité

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Amélioration continue de la qualité PDCA

Outils de qualité du cycle PDCA

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Processus d'amélioration continue de la qualité

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Approche planifiée pour l'amélioration continue de la qualité:: PDCA

Planifier, faire, vérifier, agir ou PDCA est une approche cyclique de la gestion d'un projet ou d'un processus de résolution de problèmes, elle est également connue sous le nom de cycle de Deming, de cercle de Deming ou de cycle de Shewhart. Ce cycle constitue une partie importante de la série de normes ISO 9001 que les entreprises suggèrent de suivre pour garantir un système de gestion de la qualité (SMQ) robuste.

PDCA a changé au fil des ans comme beaucoup de choses, même Deming a adapté son PDCA original et l'a transformé en PDSA, avec Study remplaçant le chèque pour mettre davantage l'accent sur la compréhension des résultats et pas seulement sur leur enregistrement.

PDCA est également devenu DMAIC pour Six Sigma, Define, Meausre, Analyze, Improve, Control. Tous ces processus sont itératifs, c'est-à-dire que vous continuez à mettre en œuvre le processus dans une spirale continuelle d'amélioration continue de la qualité et donc d'amélioration continue des affaires.

Feuilles de contrôle d'amélioration continue de la qualité

Tableaux de pointage des outils de qualité

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Utilisez les tableaux de pointage pour la collecte de données et l'amélioration continue de la qualité

L'un des 7 outils de qualité les plus simples pour l'amélioration continue de la qualité est celui du tableau de pointage, un outil avec lequel beaucoup se familiariseront dès la petite enfance. Utilisé pour enregistrer des données de manière simple et rapide, le tableau de pointage est souvent négligé en raison de sa simplicité.

Diagrammes à barres d'amélioration continue de la qualité

Histogramme des outils de qualité

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Analysez les données avec un histogramme ou un diagramme à barres.

Un autre outil simple des années scolaires de la plupart des gens, l'histogramme ou diagramme à barres est une méthode simple pour représenter graphiquement les données collectées et permettre une analyse visuelle simple de ces données. L'histogramme vous indiquera rapidement et clairement à quel point votre processus respecte les tolérances requises et vous indiquera toute situation inhabituelle.

Amélioration continue de la qualité Pareto

Outils de qualité Graphiques de Pareto

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Les graphiques de Pareto et la règle 80:20 pour favoriser l'amélioration continue de la qualité

Les graphiques de Pareto sont très similaires aux histogrammes ou aux graphiques à barres, mais l'analyse de Pareto en est une qui reflète la règle 80:20. La règle des 80:20 initialement proposée par la recherche de Vilfredo Pareto concernant 80% de la richesse d'un pays appartenant à seulement 20% de sa population. Ce ratio est aussi applicable en entreprise qu'en économie. Cette analyse nous permet de concentrer nos ressources sur quelques critiques pour en tirer le maximum d'avantages.

Brainstorming d'amélioration continue de la qualité

Brainstorming sur les outils de qualité

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Brainstorming et Mind Mapping pour une amélioration continue de la qualité

Le brainstorming est une technique de groupe simple pour stimuler la pensée créative, soit pour découvrir les causes potentielles d'un problème, soit des solutions potentielles. Que ce soit lors de réunions planifiées et gérées selon un ensemble de règles formelles ou via une approche de brainstorming virtuel, les données peuvent être organisées et analysées de différentes manières, comme dans un diagramme en arête de poisson ou sous forme de carte mentale ou même de carte mentale en ligne!

Diagrammes en arête de poisson d'amélioration continue de la qualité

Diagramme d'Ishikawa de l'outil de qualité

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Diagramme en arête de poisson ou diagramme d'Ishikawa pour une amélioration continue de la qualité

Le diagramme en arête de poisson ou diagramme d'Ishikawa nommé d'après son créateur Kaoru Ishikawa est un moyen de représenter la cause et l'effet. L'effet formant la tête de l'arête de poisson et les causes potentielles formant le squelette derrière. C'est une manière structurée de représenter les résultats d'un brainstorming dans des catégories spécifiques qui contribuent aux problèmes, l'Homme, la Méthode, la Machine, les Matériaux, les Métriques, Mère Nature étant les domaines habituels dans lesquels les idées sont décomposées.

Graphiques SPC d'amélioration continue de la qualité

Outil de qualité Tableau de contrôle statistique des processus

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Diagrammes de contrôle statistique des processus (SPC) pour une amélioration continue de la qualité

Les diagrammes SPC ou les diagrammes de contrôle statistique des processus sont une méthode utile pour surveiller un processus sur une base continue afin de rechercher tout changement dans le processus qui le rend «hors de contrôle». La sortie du processus ou des paramètres spécifiques du processus lui-même sont surveillés et représentés sur le graphique SPC, il existe alors un ensemble de règles par lesquelles les graphiques peuvent être interprétés. Si le processus s'exécute de manière normale, les tracés sur le graphique tomberont au hasard dans les limites définies sur le graphique, sinon ils agissent de manière non aléatoire et l'opérateur est averti d'un problème dans le processus, souvent avant que les rejets ne soient produit.

Cartographie des processus d'amélioration continue de la qualité

Cartographie des processus des outils de qualité

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Cartographie des processus métier pour une amélioration continue de la qualité

La cartographie des processus est une méthode simple pour mettre en évidence les étapes inutiles dans vos processus, en cartographiant les processus réels, et non ceux enregistrés dans vos procédures et manuels, vous pouvez travailler pour éliminer le gaspillage dans votre processus. Cela peut être fait au niveau de l'entreprise comme ce serait le cas pour la cartographie de la chaîne de valeur ou peut être fait au niveau de processus spécifiques.

Amélioration continue de la qualité Outil qualité 5 pourquoi

Les 5 pourquoi pour une amélioration continue de la qualité

L'un des problèmes liés à la résolution des problèmes est que les gens s'attaquent souvent aux symptômes et non aux causes profondes, ce qui a réellement causé le problème en premier lieu, à cause de cela, les problèmes se reproduisent maintes et maintes fois. Les 5 pourquoi est une discipline simple pour continuer à demander pourquoi de la cause potentielle jusqu'à ce que vous ne puissiez plus penser aux causes de votre cause, en demandant souvent 5 pourquoi vous amènera à la véritable cause fondamentale, mais ne vous arrêtez pas à 5 si vous le pouvez. pensez à d'autres pourquoi.

Amélioration continue de la qualité

Les 7 outils de qualité mentionnés ci-dessus sont tous des armes très simples mais très puissantes dans l'arsenal de quelqu'un qui souhaite continuellement améliorer son entreprise. L'amélioration continue de la qualité ne se produit pas simplement, vous devez la planifier et utiliser les outils à votre disposition pour vous assurer qu'elle se produit continuellement dans votre entreprise pour rester en avance sur vos concurrents.

Les entreprises qui utilisent l'amélioration continue des processus sont celles qui seront toujours là à l'avenir, celles qui ne s'améliorent pas continuellement stagneront et mourront.

Vidéo d'amélioration continue de la qualité

Amélioration continue de la qualité

Aide à l'amélioration continue de la qualité et aux 7 outils de qualité

Les liens suivants vous aideront à comprendre et à mettre en œuvre des outils de qualité et à l'amélioration continue de la qualité et des processus;

Institut agréé de la qualité (CQI); Le Chartered Quality Institute au Royaume-Uni est l'endroit où aller pour tous ceux qui pensent à la qualité.Ils disposent de diverses ressources et publications qui peuvent être utilisées pour vous aider à atteindre une amélioration continue de la qualité et à en apprendre davantage sur les 7 outils de qualité.

Société américaine pour la qualité (ASQ); La société américaine pour la qualité pourra vous conseiller et vous accompagner tout comme le CQI en Angleterre. L'adhésion à l'un ou l'autre des organes est recommandée.

Institut britannique de normalisation; Le British Standards Institute (BSI) peut vous donner accès aux normes internationales et, comme le LRQA, organise de nombreux événements de formation qui peuvent aider vos initiatives de qualité.

Organisation américaine de normalisation; L'American Standards Organization peut vous fournir tout ce que BSI et LRQA peuvent offrir au Royaume-Uni.

Institut de la qualité des soins de santé; Le Quality Institute for Healthcare est un excellent endroit à approcher si vous souhaitez obtenir une amélioration continue de la qualité dans le secteur de la santé.

Institut de fabrication (IFM); L'Institut de fabrication de Cambridge possède une grande quantité d'informations sur les différentes techniques d'amélioration des affaires, ils ont aussi souvent des étudiants et des boursiers disponibles pour des projets.

Ces lieux vous aideront à découvrir les 7 outils qualité pour une amélioration continue de la qualité.