5 choses à savoir sur votre installateur de câbles at & t u-verse

Les installateurs de câbles sont souvent la cible de nombreuses blagues et trop souvent méprisés. Les clients peuvent être pointilleux, exigeants et totalement ignorants de l'ensemble du processus d'installation.

Un client peut avoir commandé son service de plusieurs façons: représentants téléphoniques, porte à porte, Internet, salons de discussion, coopérer et magasins de détail. Tous peuvent vous donner des informations complètement différentes en fonction de la personne à qui vous parlez. La seule constante dans tout cela est votre installateur.

Voici certaines choses que vous devez savoir avant (et après) l'installation de votre service et avant de décider de devenir vous-même installateur de câbles!

J'attends juste le gars du câble

1. Les techniciens ne peuvent pas contrôler les heures de rendez-vous ou les arrivées

Est-il vrai qu'un installateur de câbles est quelqu'un qui ne peut tout simplement pas arriver à l'heure? Le fait est qu'ils n'ont aucun contrôle sur cela. La plupart des clients supposent que les installateurs ont une liste fixe d'endroits où aller qu'ils pourraient recevoir le matin afin de pouvoir planifier leur journée en conséquence. S'ils manquent un rendez-vous, c'est uniquement de leur faute, non?

Un technicien n'obtient pas de liste. Utilisons Clyde comme technicien. Les répartiteurs d'un centre de répartition, généralement dans une ville ou un état complètement différent, surveillent la charge (combien d'emplois se trouvent dans une zone particulière. Clyde dispose d'un iPad avec un VPN qui lui permet d'accéder au système Web des employés d'AT & T. Lorsque Clyde expédie tôt le matin, il clique sur le bouton «Envoyer». L'écran changera alors et lui donnera un nom, une adresse et un numéro de téléphone. Il pourra alors voir à quoi sert l'installation, la fenêtre de rendez-vous et les notes éventuelles sur le C'est le seul travail que Clyde peut voir et c'est la première fois qu'il le voit.

Clyde est noté sur quelques ensembles de nombres différents. L'efficacité en fait partie. L'efficacité est la rapidité avec laquelle il peut terminer un travail. À partir du moment où Clyde appuie sur le bouton Dispatch, son temps s'écoule.

Clyde peut obtenir une installation de 9h00 à 11h00. Il est obligé de partir à 8h15 et votre domicile ne peut être qu'à 15 minutes de lui. Il lui est interdit de rester assis, alors il arrive à 8h30 du matin à un client complètement non préparé et somnolent qui s'en prend généralement à lui.

Clyde travaille du côté ouest de la ville, mais le côté est est très occupé et les techniciens du côté est se retrouvent bloqués sur des travaux qui prennent plus de temps que prévu. Dispatch a ses propres règles à suivre. Tant qu'ils envoient quelqu'un dans la fenêtre de rendez-vous, ils sont en clair. Lorsque Clyde a terminé son installation avec le client endormi, il clique sur le bouton d'expédition pour voir où il sera ensuite envoyé. C'est une réparation de 13h00 à 16h00 du côté est, à 20 minutes de l'endroit où il se trouve actuellement. Il est maintenant 15h50. Il n'y a aucun moyen pour Clyde de réussir à temps.

Il arrive donc à une réparation 1-4 à 4h30 à cause de la circulation à travers la ville et le client la prend sur Clyde.

Clyde ne passe pas une bonne journée. Soyez gentil avec Clyde.

2. La plupart des appels de réparation ne sont pas nécessaires

Le montant dépensé par AT&T pour envoyer un technicien dans une maison n'est pas une monnaie d'échange. Il y a le salaire horaire, l'essence, l'assurance, la responsabilité civile, les heures supplémentaires, l'usure des véhicules, etc. Cela ne les empêche pas de permettre aux clients de les convaincre d'envoyer un technicien. Un représentant téléphonique qui n'a aucune expérience sur le terrain dira même à un client qu'il y a un problème sur la ligne. Mensonges, la plupart du temps.

L'Internet lent est l'un des principaux appels de réparation qu'un technicien recevra. La plupart du temps, le technicien arrive à la maison, connecte son téléphone portable à votre wi-fi et effectue un test de vitesse. Ils n'ont pas besoin de voir votre ordinateur car la plupart des gens ont des problèmes informatiques, pas des problèmes Internet. Cela n'empêche pas les clients d'appuyer sur le bouton d'alimentation de leur ordinateur pour «prouver» la lenteur d'Internet, car l'ordinateur met 10 minutes à s'allumer. Les performances de l'ordinateur et les performances d'Internet ne sont pas les mêmes.

Les entrées TV sont une autre énorme liste de réparation. La plupart des téléviseurs ont plusieurs entrées ou sources d'où ils obtiennent leur audio et vidéo. Il y a HDMI, Composant, Composite, S-Vidéo, PC, Coax, etc. Le téléviseur est noir avec un message «Aucune entrée» ou «Aucun signal». Il change la chaîne et la "corrige".

Il y a littéralement des centaines de raisons pour lesquelles un technicien peut être appelé. Si vous avez des doutes, faites des recherches en ligne, demandez à un représentant téléphonique AT&T de vous envoyer un modem ou appelez un ancien technicien, ils laissent leur numéro pour cette raison.

Nid sur le côté d'une maison avec Cactus… ne fais pas ça s'il te plaît

Terminal aérien rempli de fourmis

Crossbox

3. Il y a plus dans le travail que ce que vous voyez

Dans les films, un installateur de câbles est une personne qui entre chez vous, branche certains fils, puis repart. Cela peut être beaucoup plus compliqué que cela.

Ces fils que vous voyez branchés vont tous quelque part. Ils proviennent d'un bureau central quelque part dans la ville. Il peut s'agir de fils de fibre ou de cuivre. Il existe littéralement des milliers de paires de fils individuelles. Ils se retrouvent dans un crossbox près de votre quartier où ils s'arrêtent. Ce crossbox a mille fils qui vont chacun à un terminal (par dizaines ou dizaines à la fois) au sommet d'un poteau téléphonique ou sous terre. Ensuite, un fil va du terminal à votre domicile.

Un technicien est chargé de s'assurer que vous obtenez les bons fils du crossbox à votre modem. Cela peut signifier grimper des poteaux, creuser des tranchées, placer des piquets de terre, etc… Ils testent ces paires de cuivre pour la capacité relative, l'atténuation, les Ohms, la perte en dB, les marges de bruit, etc… cela peut être technique.

En fait, le technicien d'installation est parfois incapable de résoudre le problème. Dans ce cas, ils doivent créer leur propre ticket pour qu'un technicien externe résout le problème. Cela peut retarder le processus mais est totalement inévitable car il n'y a aucun moyen de le savoir avant l'arrivée.

Parfois, un technicien est appelé pour réparer un service que vous n'avez même pas. Si votre téléphone ne fonctionne pas et que vous découvrez que vous n'avez pas de service téléphonique, c'est le travail du technicien d'appeler le service client et d '«acheter» le service téléphonique pour vous.

Une fois qu'un technicien est chez vous, il doit faire tout et n'importe quoi dans les limites des directives pour vous rendre heureux. Alors soyez patient!

4. C'est un bon travail

Travailler comme installateur de câbles peut sembler être un travail de fond, mais c'est en fait très lucratif.

AT&T paie ses installateurs bien au-dessus de 20 $ / h.
Avec les heures supplémentaires, certains techniciens gagnent plus de 60 000 $ / an.
Le dimanche de travail, c'est le temps et demi en soi. Travailler un jour férié, comme la fête du Travail, c'est le double du temps et demi.
Ils offrent des avantages tels que la santé, les soins dentaires, la vision, une pension, 401k, des réductions et plus
Il existe des camions, des cartes d'essence, des iPad et des iPhones émis par l'entreprise.
L'entreprise vous paiera pour aller à l'école.
AT&T est une entreprise syndicale et tous ses techniciens (s'ils le souhaitent) sont protégés par le contrat syndical
Ils vous formeront dès le départ et aucune expérience technique préalable n'est nécessaire.

Les techniciens AT&T sont comme des frères et sœurs. Beaucoup d'entre nous se rassemblent après le travail parce qu'il est difficile de parler de ce travail à des non-techniciens. Je veux dire, qui comprend, "J'ai fait une reconstruction i30. Tous les rg59, IW home run, FECs sur mon F2, changement de paire, le port était plafonné à 99%, donc échange de port, et remplacé le BSW, même échangé la boîte de conserve nid. Tout cela pour un jep. Mon DE est une poubelle en ce moment. " Vous pouvez imaginer combien nous devons mettre en bouteille! Nous nous réunissons et nous nous amusons avec nos frères et sœurs pour libérer une partie de cette tension.

Dégâts de la tempête

Les serpents trouvent nos terminaux confortables

Les veuves noires adorent les boîtes AT&T et sont vues quotidiennement

Un piège à rats caché sous un isolant où le technicien rampait sur ses mains et ses genoux

5. Cela peut être difficile

Être technicien peut signifier des jours vraiment difficiles. C'est un travail physique. Nous escaladons des poteaux téléphoniques de 30 pieds. Nous transportons une échelle à rallonge de 28 pieds et 50 lb et travaillons dans des greniers à 150 ° F et sous les maisons. Nous creusons des trous, traînons des marteaux de 5 lb, enfonçons des tiges de terre de 8 pieds dans la terre et gèlons ou transpirons tout le temps.

Le seul moment de l'horaire qui est garanti est que nous commençons à 8 h, mais nous ne rentrons pas chez nous tant qu'il n'y a plus de travail en ville. Il peut être 17 heures, 23 heures. Les techniciens manquent régulièrement des vacances comme Noël, des anniversaires, des matchs de baseball et des dîners de famille. Tout le monde travaille le week-end, mais grâce au syndicat, ils ont un week-end de congé par mois.

AT&T fixe des attentes de travail irréalistes. Si un client n'est pas à la maison à notre arrivée, AT&T nous blâme lorsque nous ne pouvons pas terminer le travail. Si un client continue d'appeler pour des problèmes dans les 30 jours - comme la batterie de sa télécommande est morte, son ordinateur est infecté par un virus, un arbre semble pouvoir tomber sur sa ligne téléphonique - cela compte contre nous. Les choses qui échappent à notre contrôle déterminent notre bonus et nos performances, et elles pourraient entraîner de la discipline. La discipline est quelque chose sur lequel AT&T est très lourd.

Des employés sont décédés au travail. Épuisement dû à la chaleur, accidents de véhicules, électrocution et, dans quelques rares cas, vol et meurtre. Les techniciens travaillent sous la pluie et la neige, car ils n'ont pas de temps supplémentaire lorsque le temps est mauvais.

Dernier point mais non le moindre, ces clients. Certains vivent dans des maisons absolument horribles. Je pensais que l'émission de télévision Hoarders était inventée mais laissez-moi vous dire… ce n'est pas le cas. Au moins une fois par semaine, je vois une maison qui appartient à cette émission. Les sols sont humides, l'air est humide et l'odeur est… ça vous brûle le nez. Il y a des tas de vêtements sur le sol à côté de tas d'excréments. La poussière et les cheveux étaient emmêlés d'un pouce d'épaisseur. Peu importe si vous êtes dans une communauté pauvre ou dans une maison de 3 millions de dollars, il y a toujours un stockeur.

Certains clients vous menaceront; d'autres suivront.

Les choses que nous voyons sont parfois indescriptibles. Armes à feu, drogues, mauvaise éducation, chiens en colère, serpents, veuves noires. Et tout cela pourrait bien être le premier travail de la journée.