Un deuxième examen de la boîte U-Haul pour le déménagement et le stockage portables

Découvrez quelques-uns des avantages et des inconvénients de l'utilisation de la U-Haul U-Box pour vous déplacer.

Nous avons déménagé trois fois en utilisant U-Box

Le programme U-Box de U-Haul a considérablement changé depuis que je les ai utilisés pour la première fois au printemps 2009, et mon avis d'origine a donc cruellement besoin d'une mise à jour.

Voici ce que j'ai appris: la commodité et le service client d'U-Box continuent d'être incomparables, mais leurs prix ont augmenté (toujours une déception).

À l'été 2011, en passant, nous avons déménagé (à nouveau) au Canada, toujours en utilisant U-Box. (Oh, la vie itinérante des étudiants!)

Les frais de livraison

Malheureusement, les prix d'U-Box ont augmenté au fil des ans.

• En 2009, le déménagement de Pittsburgh à Saint-Louis nous a coûté moins de 500 $.
• Notre déménagement 2011 de St. Louis à Boulder a coûté environ 700 $.
• Mes recherches pour notre déménagement à l'été 2011 ont estimé les frais d'expédition de Boulder à Kingston, en Ontario, à environ 1 000 $.

Coûts de stockage

Les coûts de stockage mensuels ont également augmenté. En 2010, nous avons payé 60 $ / mois. En 2011, il me disait 70 $ / mois. Et même si vous ne prévoyez pas de stockage à long terme, vous devez tout de même payer au moins un mois.

J'ai regardé d'autres combinaisons de destinations à des fins de comparaison. Alors que les frais d'expédition semblent basés sur la distance (ce qui est logique), le stockage mensuel semble basé sur l'emplacement. Un déménagement de San Francisco à Sacramento coûterait environ 500 $, mais près de 100 $ / mois pour le stockage. Un déménagement de Seattle à Miami coûterait environ 1700 $ et environ 90 $ / mois pour le stockage.

Pour notre voyage vers le nord, le coût est un peu plus élevé pour notre budget. Nous envisageons d'économiser de l'argent en conduisant nous-mêmes une remorque U-Haul, mais la commodité du service porte-à-porte (au Canada, rien de moins) est si tentante qu'elle en vaut la peine.

Coûts de livraison

Hélas, le ramassage et la livraison U-Box ne sont plus gratuits comme ils l'étaient lors de notre premier déménagement, bien qu'ils aient différentes options en fonction du nombre de boîtes dont vous avez besoin et de votre budget.

1. Fais le toi-même. Les U-Box d'aujourd'hui peuvent être livrés avec un branchement de remorque astucieux pour 15 $ / jour. Cela signifie que si vous avez un attelage de remorque sur votre voiture, vous pouvez récupérer votre boîte vous-même à votre emplacement U-Haul le plus proche et la replier lorsque vous avez terminé.
2. Dépôt de la remorque. Si vous n'avez pas votre propre attelage de remorque, U-Haul peut déposer votre boîte pour vous avec l'un de leurs camions et venir la chercher lorsque vous êtes prêt. Pour notre déménagement, ce serait 150 $ du côté de Boulder et 80 $ du côté de Kingston (plus 15 $ / jour pour la bande-annonce).
3. Livraison par camion. Si vous recevez plusieurs boîtes, c'est l'option la plus pratique. Ils apporteront toutes vos boîtes à la fois sur un camion à plateau et les ramasseront lorsque vous aurez terminé. Pour nous, ce serait un plat de 220 $ du côté de Boulder (bien que peu pratique car nous n'avons besoin que d'une seule boîte). Il n'y a pas d'option pour cela à Kingston.
4. Chargez à un emplacement U-Haul. Vous apportez toutes vos affaires à U-Haul et chargez votre boîte sur place. C'est gratuit (à moins que vous n'ayez besoin de louer un camion pour y transporter vos affaires), mais d'après mon expérience, c'est un peu pénible.

Lorsque nous avons déménagé de St. Louis, nous avons choisi l'option 2. Cependant, en raison d'une confusion avec la planification de la livraison, ils l'ont déposée gratuitement. Nous n'avons même pas eu à payer la remorque. C'est pourquoi ils continuent à obtenir des points dans mon livre pour le service client.

A noter également, le crochet de remorque est uniquement destiné aux livraisons locales. Ils ne vous laisseront pas prendre sur l'autoroute. Nous l'avons appris à la dure, lorsqu'un problème avec leur système de réservation m'a obligé à choisir un lieu de dépose tout au long de Denver, nous avons donc dû utiliser l'option 4 à la fin de notre déménagement.

Service Clients

Pour le meilleur service client, parlez aux gens de votre succursale U-Haul locale. J'ai essayé de contacter leur service client central via le site Web U-Haul (via le chat et le téléphone) et je les ai trouvés impuissants.

Le mauvais

Lorsque nous essayions de déterminer le meilleur moment pour faire notre déménagement, j'ai utilisé le chat du service client pour demander s'ils faisaient le ramassage le dimanche. La personne a dit en gros "Je ne sais pas, essayez d'appeler notre numéro de service client." Alors je l'ai fait, et ils ont dit oui. Nous avons découvert plus tard de notre U-Haul local que non, ils ne font pas vraiment de ramassage le dimanche.

Après avoir fait la réservation pour notre déménagement de St. Louis à Boulder, j'ai remarqué que mon reçu donnait un total légèrement supérieur à celui du système de devis en ligne. Je leur ai téléphoné pour vérifier, mais la personne à qui j'ai parlé ne pouvait rien me dire. Il semblait qu'il ne pouvait voir que la même confirmation de commande que je voyais et ne pouvait pas me dire que ma commande était en panne. Nous avons finalement décidé que c'était une taxe, mais ils devraient vraiment l'indiquer quelque part sur la page.

Quand est venu le temps de récupérer nos boîtes, notre U-Haul local était censé nous appeler pour fixer une heure. Les jours passèrent sans entendre un mot. Enfin, la veille de notre livraison prévue, je les ai appelés pour savoir ce qui se passait. Il s'avère que la commande qu'ils ont reçue du seul système ne leur a donné qu'un ancien numéro de téléphone associé à mon adresse de facturation. Je sais que c'était une mauvaise chose de ma part et j'ai depuis corrigé mon numéro de téléphone de facturation, mais le système de réservation ne leur a même pas donné mon adresse e-mail (qu'il avait définitivement) ou mon téléphone portable (dont je suis à peu près sûr) avait).

Le bon

Nous avons dû bousculer un peu après la confusion des numéros de téléphone, mais comme nous n'avions qu'une seule boîte, ils ont pu nous faire entrer sans aucun retard. Et comme je l'ai mentionné précédemment, ils ne nous ont pas non plus facturés pour la livraison ou la remorque.

Nous avions espéré qu'ils pourraient récupérer notre boîte un dimanche, car c'était le jour où nous nous rendions au Colorado, et nous ne nous sentions pas à l'aise de laisser la boîte tout seuls avant lundi. Bien qu'ils n'aient pas pu le récupérer dimanche, ils ont pu nous presser le samedi soir (même si encore une fois, cela nous a aidés à n'avoir qu'une seule boîte).

Bien qu'il puisse sembler qu'il y ait plus de «mauvais» éléments répertoriés que de «bons», toutes mes mauvaises expériences ont été avec U-Haul Central. Le personnel local a toujours été extrêmement serviable et je pense compenser le problème.

La leçon à retenir est la suivante: pour toute question, contactez votre U-Haul LOCAL. Si vous pensez que leur système de réservation en ligne peut avoir des bogues (j'en ai rencontré quelques-uns), contactez votre U-Haul local. Si vous voulez éviter complètement le système de réservation en ligne, je suis sûr que votre U-Haul local peut vous installer tout aussi facilement.

Conclusion

Que U-Box soit fait pour vous dépend de beaucoup de choses: la distance de votre déménagement et la quantité de choses que vous avez, bien sûr, mais aussi maintenant votre emplacement affecte vos coûts de stockage mensuels. Si vous n'avez besoin que d'une boîte, mais que vous êtes loin d'un emplacement U-Haul, vous voudrez peut-être essayer une option différente au lieu de payer la livraison par camion.

Malgré quelques problèmes en ligne et en apprenant à la dure que le local l'emporte sur le central, j'ai toujours une impression favorable de U-Box et je pourrais très bien payer un peu plus pour leur commodité.