16 façons d'étonner et d'impressionner vos clients détaillants

Ces 16 façons d'impressionner vos clients détaillants aideront grandement votre entreprise!

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C'est assez difficile là-bas sans faire tout ce que vous pouvez pour maximiser chaque client et pour le faire revenir encore et encore. Voici 16 façons de vous aider à faire exactement cela. Ne faites pas de compromis sur eux, car ils sont tous très efficaces. Si vous ne faites pas un excellent travail de la plupart d'entre eux, vous n'avez pas commencé à maximiser votre potentiel de vente!

Comment impressionner vos clients au détail

1. L'émotion a un effet majeur sur vos clients.
2. Prenez soin des clients mécontents.
3. Offrez de la valeur à vos clients!
4. Écoutez et réagissez à votre véritable client de niche.
5. Connaissez votre proposition de vente unique pour votre client.
6. Remerciez les clients pour leur achat.
7. Montrez aux bons clients une reconnaissance spéciale.
8. Travaillez dur pour mieux accueillir vos clients.
9. Traitez chaque client comme une célébrité.
10. Apprenez et utilisez les noms de vos clients (cela vaut également pour les employés).
11. Récompensez vos bons clients.
12. Voyez les choses à travers les yeux de vos clients.
13. Soutenez vos clients.
14. Faites du client le bénéficiaire de chaque décision que vous prenez.
15. Soyez charitable.
16. Soyez unique et dépassez les attentes.

Créer l'ambiance ou l'environnement

R. Gordon

1. L'émotion a un effet majeur sur vos clients.

Pratiquement tous les achats sont basés sur les émotions. Faites appel aux émotions dans tout ce que vous faites avec votre magasin. Les gens n'achètent pas toujours ce dont ils ont besoin, mais ils font tout leur possible pour acheter ce qu'ils veulent! Vouloir est émotionnel. Pourquoi achetons-nous une voiture plus chère qu'une «Chevy» ou une montre plus chère qu'une «Timex»? Chacun fait ce pour quoi il est censé faire; pourtant beaucoup d'entre nous doivent avoir une Rolex ou une Seiko ou une Mercedes. La même chose peut être dite pour l'environnement du magasin. Nous achetons des choses dans les magasins qui nous font ressentir une certaine manière ou qui satisfont un certain sentiment ou une certaine humeur. Nous achetons des choses qui nous font ressentir ce que nous voulons ressentir dans notre peau. Vous devez devenir le magasin qui ressent et crée des émotions en fonction de ce que vos clients veulent ressentir. Dans toute décision d'achat, les désirs et les sentiments l'emporteront toujours sur les pensées, le raisonnement et même les besoins.Qu'est-ce qui pousse quelqu'un à acheter un dessert raffiné ou une coupe de viande spéciale et chère avec un chèque d'aide sociale? Est-ce besoin… ou envie?

2. Prenez soin des clients mécontents.

Si quelque chose ne va pas avec la marchandise ou le service que vous fournissez, prenez des mesures immédiates pour corriger le problème. Ne les faites pas attendre et ne vous demandez pas ce que vous allez faire. Assurez-vous qu'ils seront pris en charge. Même chose s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat pour quelque raison que ce soit. Souciez-vous de vos mandants lorsque vous vous occupez des clients, pas de votre politique. Suivre la politique au lieu des directeurs lorsque vous prenez soin de vos clients peut vous causer des ennuis. Lorsque les clients sont convaincus que vous prendrez soin d'eux, ils sont beaucoup plus susceptibles d'être confiants quant à tous les achats futurs. La confiance est importante dans les affaires de toute nature.

3. Offrez de la valeur à vos clients!

Je ne parle pas de donner des prix intéressants. Je parle de faire de votre magasin une valeur commerciale. Si vous facturez le prix le plus élevé pour vos produits ou si vous en obtenez au moins autant que tous les détaillants, que faites-vous pour que votre magasin soit l'endroit où le client souhaite acheter. Cela peut être une éducation, un excellent service, une expérience amusante ou une atmosphère et une expérience auxquelles les gens veulent faire partie.

4. Écoutez et réagissez à votre véritable client de niche.

Pensez à une enquête. Vous devez savoir ce que pensent vos clients et pourquoi ils viennent dans votre magasin. Qu'est-ce qu'ils aiment et n'aiment pas. Qu'aimeraient-ils voir dans les produits ou services? Il est également important de savoir où ils iraient si vous n'existiez pas et ce qu'ils veulent voir qu'ils ne voient pas. Ne vous contentez pas d'une réponse. Découvrez le «pourquoi» de tout ce qu'ils font et disent, partout où vous le pouvez. Une fois qu'ils ont donné des commentaires pour vous ou votre entreprise, réagissez lorsque vous le pouvez. Ils se sentiront appréciés et importants.

Dans la mesure du possible, envoyez à vos clients une note d'anniversaire ou une note d'appréciation.

Et considérez: êtes-vous marié à une gamme de produits ou à une niche qui a dépassé son apogée? N'oubliez pas que vos produits sont dans votre magasin pour le client, pas pour le fabricant avec lequel vous avez toujours fait affaire. Trop de propriétaires achètent des stocks qu'ils trouvent personnellement intéressants ou excitants et oublient ce que veulent leurs clients.

Trouvez un créneau et faites-le mieux que quiconque!

R. Gordon

5. Connaissez votre proposition de vente unique pour votre client.

Aux yeux de vos clients, qu'est-ce qui vous différencie de tous les concurrents? Qu'offrez-vous que personne d'autre ne fait? Chaque détaillant a de bons clients, ainsi que des clients dont vous pourriez vous passer. Dépensez vos efforts et votre concentration sur les meilleurs clients qui apprécient vraiment votre proposition de vente unique. Ce sont vos véritables clients de niche qui aiment ce que vous faites et souhaitent que vous en fassiez plus. Ce sont ceux que vous êtes plus susceptibles de dire: «Wow, le vaisseau-mère a atterri», quand ils marchent et voient quelque chose de spécial que vous avez fait. Votre activité dans le secteur du divertissement est-elle la plus fondamentale? Êtes-vous dans le secteur des services? Ou êtes-vous dans les «flous chauds» (faisant appel aux sentiments émotionnels chaleureux des clients) tels que Build-A-Bear? Build-aBear comprend qu'ils sont dans le secteur des sourires, pas dans celui des ours en peluche. Faites une introspection,et ne vous inquiétez pas pour les clients qui vous choisissent pour les promotions ou auxquels vous ne pouvez pas plaire très facilement. Ce ne sont probablement pas vos potes.

Remarque!

Faire quelque chose de commun est exceptionnellement efficace. Faire une chose inhabituelle d'une manière relativement courante peut également être un succès!

6. Remerciez les clients pour leur achat.

Non, je ne parle pas du «merci» rapide, souvent peu sincère, qui se déclenche souvent lorsque vous remettez le reçu au client. Avec, par exemple, une carte de remerciement ou un appel téléphonique le lendemain, vous pouvez faire votre Les clients se sentent valorisés en exprimant verbalement votre sincère reconnaissance. Pendant que vous y êtes, demandez-leur s'ils sont satisfaits de leur achat et s'ils ont des suggestions pour votre entreprise. Cela leur permet de savoir que vous appréciez leur entreprise et leur opinion. Nous tous veulent se sentir valorisés et appréciés. Un appel téléphonique personnel de temps en temps du propriétaire fait exactement cela.

Oui, c'est une douleur dans le cou, et oui, vous devez avoir des dates de naissance, mais cela fonctionne et c'est un moyen peu coûteux de faire savoir aux clients que vous vous souciez! Plus vous êtes en contact avec vos clients, plus vous les verrez souvent.

7. Montrez la reconnaissance spéciale de bons clients.

Vous pouvez le faire en donnant des mentions et des remerciements à divers clients en les faisant se sentir spéciaux dans une newsletter, votre blog ou même Twitter. Tout le monde aime voir son nom imprimé ou être reconnu.

Lequel achèteriez-vous plutôt?

R. Gordon

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8. Travaillez dur pour mieux accueillir vos clients.

Par exemple, si certains de vos clients ne peuvent pas accéder à votre magasin avant sa fermeture, restez ouvert tard quelques nuits ou ouvrez tôt un jour par semaine. L'essentiel est d'être ouvert lorsque vos clients ont besoin de votre ouverture. Soyez prêt à vous adapter à leur style de vie en essayant différentes manières de les accommoder. Si vous êtes un magasin d'accessoires pour femmes et que vos clients sont généralement à la pointe de la mode, alors votre magasin ferait mieux d'être à la pointe de la mode. Si vos femmes un magasin de mode et un bon nombre de maris sont entraînés par leurs femmes, leur offrir un endroit pour se détendre avec du courant.choses à lire. Je ne parle pas d'une chaise pliante et de quelques vieux problèmes cosmopolites. Plus vous mettez les maris à l'aise, plus les épouses sont susceptibles de rester sans pression de la part de leur conjoint. Essayez également de vous inquiéter davantage de leurs préférences et de leurs goûts que des vôtres. Pour ce faire, vous devez connaître suffisamment vos clients pour connaître leurs préférences et leurs goûts.

9. Traitez chaque client comme une célébrité.

Et si Oprah Winfrey entrait dans votre magasin? Voulez-vous lui accorder toute votre attention? Pourriez-vous l'emmener et lui faire remarquer les choses que vous voulez qu'elle remarque? Lui permettez-vous d'utiliser sa salle de bain si elle le demande? Souhaitez-vous lui adresser vos plus sincères remerciements pour son entreprise? Même si vous avez fait toutes ces choses, elle ne s'en apercevra peut-être même pas. Après tout, elle reçoit probablement un traitement spécial partout. Cependant, si vous traitiez tout le monde de la même manière, vos clients feraient passer le mot à tous ceux qu'ils connaissent! Le plus grand mythe du service client est la différence entre ce que nous pensons fournir et ce que nous faisons réellement.

10. Apprenez et utilisez les noms de vos clients (cela vaut également pour les employés).

Saluez vos clients par leur nom, et si vous ne vous souvenez pas de leur nom, assurez-vous de leur faire savoir qu'ils sont des habitués et vous êtes heureux de les voir. Faites-en une priorité absolue pour vous et votre personnel, et vous constaterez que se souvenir des noms de clients peut être plus facile que vous ne le pensez. Souvenez-vous de l'émission télévisée «Cheers». «Là où tout le monde connaît votre nom.» Vous n'êtes jamais entré dans un restaurant et avez été accueilli par votre nom. Cela vous fait vous sentir valorisé et important!

11. Récompensez vos bons clients.

Même si vous ne voulez pas vous lancer dans des programmes de fidélisation complexes, vous devez quand même récompenser les clients fidèles et appréciés. Pensez sérieusement à récompenser ceux qui vous soutiennent et soutiennent votre entreprise depuis des années. Je suis un client régulier de deux restaurants de ma ville sur une base hebdomadaire ou bi-hebdomadaire depuis de nombreuses années, mais ils ne m'ont jamais offert une boisson gratuite, un dessert, un dîner ou même un «merci» pour ma longue fidélité Entreprise. Bien que j'adore leur nourriture, je peux vous garantir que j'aurais probablement beaucoup plus à dire à leur sujet s'ils avaient fait un petit quelque chose pour apprécier mon entreprise. En tant que détaillant, vous pouvez leur offrir un avantage quelconque, comme une remise ou une livraison gratuite pour les achats futurs. Même si c'est une remise surprise à la caisse quand ils sont prêts à payer,cela les fera se sentir valorisés et c'est certainement un gentil merci.

La poussière, la négligence et les taches n'aident pas votre image ou le prix que vous pouvez facturer

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12. Voir les choses à travers les yeux de votre client.

L'une des choses les plus importantes que je fais pour les détaillants avec lesquels je travaille est de voir leurs magasins à travers les yeux de quelqu'un de l'extérieur ou à travers les yeux de leurs clients. Ceci est essentiel si vous voulez vraiment vous démarquer de la concurrence et devenir spécial pour vos clients. Regardez votre magasin tel qu'il est vraiment. Demandez-vous si cela ressemble à ce que vos clients voudraient vivre. Mettez-vous dans la mentalité de votre client. A quoi ressemble leur journée? Qu'est-ce qui les aggrave ou rend leur journée plus difficile? De quoi en ont-ils «assez» pendant leur semaine? De quoi s'inquiètent-ils? Que veulent-ils vraiment voir et vivre? Que veulent-ils? Qu'est-ce qui les mettrait à l'aise? Qu'est-ce qui les aiderait à gagner du temps? Quel appel à leur ego ou qu'est-ce qui ferait appel à leur image de soi?

En tant que détaillant spécialisé, je suis sûr que vous avez un certain nombre de choses que vous voudriez que les clients sachent à propos de votre marchandise et de votre boutique, lorsqu'ils parcourent votre magasin. Ma question est la suivante: les choses les plus importantes que vous voulez et que vous voulez que vos clients sachent sont communiquées efficacement par votre magasin, vos employés et son atmosphère? Il y a une tonne de clients qui cherchent à satisfaire un besoin ou un sentiment émotionnel et ils veulent emporter ce sentiment chez eux. Votre magasin peut-il inciter vos clients à ressentir ce que vous voudriez ressentir pour être incités à acheter quelque chose maintenant?

13. Soutenez vos clients.

Que vous voulez être ou non, vous êtes partie d'une communauté. Si vos clients possèdent également une entreprise ou sont en vente, rendez-leur la pareille et donnez-leur votre entreprise lorsque vous le pouvez.

14. Faites du client le bénéficiaire de chaque décision que vous prenez.

Tout ce que vous faites et chaque décision dans votre magasin doit être précédé de la question "Est-ce que cela profitera ou sera-t-il avantageux à mes clients à la fin?" Peu importe que vos efforts visent la planification, le merchandising, le marketing, le nettoyage, l'embauche, la formation ou la signalisation. Si cela ne profite finalement pas au client, alors vous devez vous demander à quel point vos efforts sont vraiment importants en ce qui concerne l'établissement des priorités. Une fois que vous avez décidé de faire de l'expérience client dans votre magasin le facteur décisif ultime de la façon dont vous et votre personnel priorisez vos efforts, vous avez franchi une étape majeure pour rendre votre magasin plus pertinent, plus important et plus convivial pour vos clients.Vos employés seront plus en phase avec le but et l'objectif ultime de votre magasin et vos clients seront un autre pas de plus vers la fidélisation de votre magasin et de votre marque.

15. Soyez charitable.

Donnez un pourcentage de vos ventes à un organisme de bienfaisance, offrez des produits ou des services pour des ventes aux enchères à but non lucratif ou alignez votre magasin d'une manière ou d'une autre pour aider un organisme de bienfaisance «local». C'est l'une des choses qui sépare votre entreprise des grands e-commerçants de l'extérieur de la ville. Donnez en retour et faites une différence, et laissez les gens voir le nom de votre entreprise impliqué dans la communauté.

Devenir un bon citoyen de la communauté et redonner à votre communauté devrait être considéré comme faisant partie des efforts de marketing de votre magasin. Lorsque vous faites l'effort de le faire, vous aidez l'organisme de bienfaisance et vous attirez l'attention et la familiarité de nombreuses personnes qui, autrement, pourraient ne pas connaître votre entreprise. Pensez à toutes les autres grandes entreprises qui se sont alignées sur des organismes de bienfaisance au fil des ans. Ils ne le font pas tous uniquement pour être généreux. Le nombre de grands journaux et stations de télévision qui aident à promouvoir les organismes de bienfaisance tout au long de l'année. Assurez-vous simplement avec qui vous alignez votre magasin, ce sont des causes bien respectées.

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16. Soyez unique et dépassez vos attentes.

Engagez-vous à surprendre les clients et à dépasser les attentes de toutes les manières dont votre entreprise touche votre client. Répondez immédiatement au téléphone. Traitez les clients avec une attention totale lorsque cela est possible. Trouvez un moyen pour votre entreprise de mettre un sourire sur le visage de votre client. Apprenez les préférences des clients. Cherchez constamment des moyens de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. Décidez que leur visite dans votre magasin sera le point culminant de leur journée! Quel que soit votre budget, vous devez trouver quelque chose qui les impressionnera!

Combien de ces idées utilisez-vous actuellement de manière efficace dans votre magasin et que devez-vous mettre en œuvre maintenant?

En dehors des articles que j'écris ici, voici ce que je fais: je travaille pour aider les petites entreprises à s'améliorer dans ce qu'elles font.

Impressionnez vos clients

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