10 conseils pour gérer les employés difficiles

Les employés difficiles peuvent être difficiles à gérer!

Par geralt, domaine public, via Pixabay

Gérer des employés difficiles

Les employés difficiles peuvent être la chose la plus difficile à laquelle un gestionnaire doit faire face. Les contrats, la budgétisation et d'autres contraintes de travail ne se comparent pas lorsque l'on doit faire face à un employé difficile.

Un employé difficile n'est peut-être pas celui qui cause des problèmes ou des ennuis. Il peut s'agir de quelqu'un qui est tout juste sous-performant dans son rôle actuel et qui doit être ajusté pour être plus productif. Là encore, un employé difficile peut être celui qui enfreint sciemment les règles, ne parvient pas à effectuer une tâche plusieurs fois ou manque de respect.

Cet article fournit des conseils sur la façon de gérer les employés difficiles ainsi que sur mes propres expériences.

Comment discipliner un employé

Conseils pour gérer les employés difficiles

Voici quelques conseils que vous voudrez suivre lorsque vous traitez avec un employé difficile:

Adaptez-vous à leur personnalité. Lorsque vous avez affaire à un employé difficile, assurez-vous de le faire d'une manière qui correspond à sa personnalité. Vous pourrez peut-être appeler quelqu'un dans votre bureau et lui parler en tête-à-tête sans aucun problème. Cependant, la personne suivante peut ne pas bien gérer la confrontation directe. Alors ajustez-vous à leur personnalité. Cela rendra le processus beaucoup plus facile.
Gardez la documentation. Documentez les erreurs et le comportement des employés. Certaines entreprises peuvent ne pas permettre cela à l'insu de l'employé, mais si vous conservez un journal personnel destiné uniquement à vous et non à leur dossier d'employé, vous devriez être en sécurité. Si vous placez quelque chose dans son dossier, l'employé doit le signer pour qu'il sache qu'il y va et qu'il ne le niera pas à l'avenir.
Suivez les procédures disciplinaires appropriées. N'allez pas simplement renvoyer quelqu'un. Vous ne voulez pas risquer un procès même si vous avez raison. Suivez les procédures de votre organisation lorsque vous disciplinez vos employés. Il leur sera difficile de le contester si vous avez tous vos canards à la suite. Les étapes disciplinaires sont décrites plus loin dans cet article.
N'ayez pas peur de discipliner vos bons employés. Parfois c'est nécessaire. Tout le monde n'est pas parfait. Si c'est une petite erreur, vous pouvez la laisser glisser, mais si ce n'est pas le cas, vous devez agir. Au contraire, les bons employés comprendront et apprendront de leurs erreurs.
Parler en arrière n'est pas si mal. C'est quelque chose que vous devrez laisser rouler sur le dos. Parfois, un employé reprendra la parole. Ça arrive. J'ai demandé à des employés de le faire devant d'autres et j'ai dû m'en occuper en privé. Parfois, quelqu'un a besoin de se défouler. J'ai rétorqué mon propre superviseur. Ce n'est pas si grave. Cela peut vous rendre plus bouleversé qu'autre chose, mais en fin de compte, c'est mesquin. Soyez la tête haute et n'y répondez pas. Avec le temps, ils reculeront s'ils voient que vous ne vous laissez pas déranger.
Posez-leur des questions. Demandez-leur s'ils ont des problèmes à la maison ou s'ils ont des problèmes au travail. De nombreux problèmes peuvent être résolus si vous posez des questions. Cela pourrait être quelque chose de simple qui peut être résolu en peu de temps et sans effort.
Réaffectez-les. Parfois, un travail n'est pas bon pour la personne. Ce n'est pas le combat qui convient. Essayez donc de les réaffecter à une autre tâche. Vous pourriez constater qu'ils excellent dans cette tâche et vos problèmes de discipline disparaîtront tout simplement.
Gardez un visage impassible. Votre personnel essaiera d'utiliser ses émotions contre vous. Ils vont pleurer, se mettre en colère ou choisir de ne pas vous parler. Ne laissez pas cela affecter la façon dont vous les traitez. Ne soyez pas plus dur avec eux ou ne soyez pas plus indulgent en raison de la façon dont ils agissent. Si vous traitez tout le monde de la même manière dans tous les domaines, ils verront que vous êtes juste avec tout le monde et que vous respectez vos décisions.
Demandez à quelqu'un d'autre de leur parler. L'employé peut mieux réagir lorsque quelqu'un d'autre lui parle. Peut-être qu'ils se sentent mal à l'aise de vous parler de certains problèmes, alors une partie neutre peut les aider à les sortir de leur coquille.
Défiez-les. Un employé difficile pourrait simplement s'ennuyer avec le travail ou les tâches qui lui sont assignées. Ils peuvent donc avoir peu ou pas de satisfaction au travail. Leur confier une tâche plus difficile peut corriger leurs habitudes.

Je recommande également de prendre le livre, c'est votre bateau . C'est une lecture rapide et excellente qui fournit des histoires du monde réel sur le rôle de gestionnaire sur le lieu de travail.

Suivre les étapes appropriées pour discipliner un employé difficile vous permettra d'essayer de corriger le problème au lieu de simplement licencier l'employé.

Par LoboStudioHamburg

Mesures disciplinaires pour les employés

Vous trouverez ci-dessous quelques étapes générales à suivre lorsque vous disciplinez un employé pour vous assurer que les mesures appropriées sont prises:

Parlez à l'employé. N'écrivez pas directement quelqu'un sur sa première infraction. Parlez-leur plusieurs fois lorsque vous voyez des problèmes surgir. Passer à une rédaction pourrait aggraver les choses à la fin. Un simple mot ou deux peut résoudre beaucoup de problèmes, surtout si vous le faites avec désinvolture en dehors de votre bureau.
La rédaction. Avec le temps, un compte rendu peut être nécessaire. À ce stade, vous devriez avoir beaucoup d'exemples montrant ce que l'employé fait de mal et ce qu'il doit faire pour se corriger. N'allez pas dans les détails excessifs. C'est une façon de les informer qu'ils doivent corriger leurs problèmes avant de passer à des formes de discipline plus sévères.
La rédaction permanente. S'ils ne corrigent toujours pas leurs problèmes, vous obtenez quelque chose de permanent. Ce genre de rédaction restera dans leur dossier et pourrait les hanter pendant toute leur carrière, mais pourrait être nécessaire si vous souhaitez corriger leurs actions.
Planifiez l'amélioration. Peut-être que l'employé ne s'améliore pas, mais ne justifie pas tout à fait son licenciement. Au lieu de cela, vous élaborerez un plan avec lequel vous et l'employé serez d'accord. Cela nécessite un engagement de votre part pour les aider à s'améliorer en travaillant avec eux en tête-à-tête. Quelque chose de ce genre doit être mis par écrit.
Évaluations spéciales. Cela leur donne une chance de s'améliorer, mais contribue à ouvrir la voie à la résiliation. Une évaluation de 90 jours, avec des évaluations tous les 30 jours, peut aider à résoudre les problèmes que l'employé peut rencontrer. Cela vous permettra de décrire les progrès qu'ils ont réalisés ou ce sur quoi ils doivent travailler. S'ils échouent, vous pouvez passer à la résiliation.
Résiliation. Évidemment, cela signifie licencier l'employé. Je vous suggère fortement de suivre les étapes ci-dessus ou les règles de votre propre organisation avant de licencier l'employé.

N'oubliez pas que vous pouvez ignorer ces étapes ou les modifier en fonction du problème en question. Vous pouvez parfois sauter toutes les étapes et passer directement à la résiliation.

Garder une documentation appropriée sur vos employés difficiles vous permettra de surveiller tous les problèmes que vous rencontrez avec eux.

Par Pptudela, CC-BY-SA-3.0, de Wikimedia Commons

Mes expériences de gestion d'employés difficiles

Voici quelques expériences que j'ai eues avec un employé difficile.

J'avais un employé qui n'était pas professionnel et qui essayait de se retirer du travail. J'ai parlé à l'employé plusieurs fois, mais le problème n'a jamais été résolu. Finalement, j'ai dû placer cet employé sur une évaluation spéciale qui décrivait quels étaient les problèmes et ce qu'il fallait faire pour les corriger. À la fin de l'évaluation, les mesures correctives ont été prises. Cet employé était un employé précieux jusqu'à leur retraite.
J'avais un autre employé qui faisait constamment des erreurs. Les erreurs étaient critiques et se produisaient dans différents domaines du travail de cette personne. Nous avons parlé plusieurs fois, des comptes rendus ont été donnés, etc. Finalement, nous avons élaboré un plan d'amélioration. Dans ce cadre, je me suis assis avec l'employé pour le regarder accomplir ses tâches. Quelques minutes après avoir observé l'employé, j'ai vu qu'il prenait un raccourci dans l'un de ses processus. J'ai demandé à l'employé de ne plus prendre ce raccourci et bientôt les problèmes de précision ont disparu.
Les problèmes personnels d'un employé ont entraîné une mauvaise performance au travail dans l'ensemble. J'ai constamment parlé à cet employé de ses problèmes d'exactitude et d'autres problèmes qu'il rencontrait au bureau. C'était l'un de mes employés les plus expérimentés, donc c'était une surprise que cela se produise. Cet employé s'est finalement ouvert à un autre superviseur et à mon superviseur au sujet de certains problèmes personnels à la maison. Elle a reçu l'aide dont elle avait besoin et bientôt sa performance au travail s'est améliorée.
J'avais un employé qui ne pouvait pas être aidé. Un de mes employés de confiance a commencé à avoir des problèmes de comportement. Cet employé partageait des informations confidentielles, avait sciemment désobéi aux directives, etc. J'avais entamé un processus disciplinaire qui comprenait une rédaction et un plan d'amélioration du rendement. J'ai quitté ce poste avant que la mesure disciplinaire puisse être conclue, mais d'après ce que je comprends, il y a encore des problèmes. Tout le monde ne peut pas être aidé, donc la résiliation peut être le seul choix que vous ayez.

Avez-vous des expériences avec des employés difficiles? Si tel est le cas, partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

Discipliner les nouveaux employés

La discipline des nouveaux employés doit être traitée différemment de vos employés permanents. Vous voudrez les encadrer et leur demander d'essayer de corriger leurs habitudes, plutôt que de passer à des comptes rendus et à d'autres formes de discipline.

Si pendant la période où vous les avez en probation, ils ne fonctionnent toujours pas, réduisez vos pertes et mettez-y fin. Parfois, un employé ne correspond pas au poste.