Table des matières:
- Cue musique de fond, s'il vous plaît
- C'est là que les choses s'amusent
- Les choses sont juste allées de côté
- Service client, n'importe qui?
- Vous Chime In!
Five Spot (pas GigSpot)
Cliff Hutson via Flickr (CC BY 2.0)
Cue musique de fond, s'il vous plaît
Sur mon chemin vers une carrière à plein temps en freelance, j'ai l'opportunité d'essayer de nombreux types de concerts différents. Certains d'entre eux ont été formidables et très amusants, certains d'entre eux ont été bizarres et, bien sûr, certains d'entre eux ont été nuls, mais vous aurez ça n'importe où.
Mais je m'éloigne du sujet - ce hoquet particulier dans ce voyage a commencé avec un article que j'ai lu sur Pennyhoarder.com sur la façon d'être un client mystère pour les églises. Je suis allé de l'avant et j'ai décidé de l'essayer - l'argent me semblait bon et l'opportunité d'une expérience différente était très tentante.
Jusqu'à présent, je n'ai eu aucun problème avec la société sur laquelle portait cet article — Faith Perceptions et nombre de leurs sites soeurs. J'ai fait quelques boutiques pour eux jusqu'à présent, et bien que le salaire diffère selon l'entreprise, tant que vous lisez toutes vos instructions très attentivement et que vous les suivez à la lettre, vous vous en sortirez bien.
En m'inscrivant à une offre de concert, j'ai eu l'opportunité d'utiliser l'application GigSpot, qui offre à ses utilisateurs la possibilité de voir quels magasins sont disponibles dans leur région dans les différentes entreprises qu'ils ont répertoriées, ainsi que de faire leurs enquêtes et remplissez le profil comme les informations financières et tout cela en un seul endroit. Un véritable guichet unique - tout l'intérêt de créer une application comme celle-ci, n'est-ce pas?
C'est là que les choses s'amusent
J'admets qu'au début, j'ai adoré l'application - elle m'a donné accès à plus d'une douzaine de sociétés de mystère, et m'a permis de voir ce qui est disponible pour ma région sans être à proximité de mon ordinateur. L'instantané de chaque emploi indiquait à qui il était destiné, combien il avait payé et à quelle distance il se trouvait avant d'avoir à cliquer sur quoi que ce soit.
Le profil était également une excellente idée puisque chaque entreprise de la liste paie différemment. Vous avez pu tout sauvegarder en un seul endroit, puis toutes les entreprises pour lesquelles vous avez travaillé pourraient chercher et dire «Oh oui, c'est comme ça que je les paierai», et continuer leur journée. Tout semblait bien fonctionner.
Je ne dirai pas que l'application était parfaite. Parfois, elle ne voulait pas se charger correctement et l'un de mes sondages a échoué sur moi, ce qui m'a obligé à me connecter au site Web de cette entreprise pour le terminer. Je veux dire, aucune technologie n'est parfaite, non? Il faut s'attendre à un hoquet. Une chose à garder à l'esprit ici: j'utilise l'application depuis à peine un mois.
Lorsque j'ai commencé à l'utiliser pour la première fois et que j'ai dû me connecter aux sites Web pour obtenir des informations supplémentaires non disponibles sur l'application, ou comme dans le cas de l'enquête défaillante, on m'a simplement présenté l'opportunité de l'évoquer dans GigSpot ou dans le page Web classique pour cette entreprise. Pas grave, non?
Jusqu'à aujourd'hui, lorsque je devais me connecter au site Web de l'entreprise pour clarifier certaines questions sur cette enquête qui m'ont dérangé parce que, encore une fois, elle ne se chargerait pas correctement dans l'application. Lorsque je suis allé sur le site, on m'a présenté un choix étrange - au lieu des options «aller sur GigSpot» ou «accéder au site Web classique», j'ai plutôt vu «aller sur GigSpot et verrouiller le site Web» ou «désactiver GigSpot et utilisez le site Web classique. " C'était définitivement nouveau et cela n'avait aucun sens pour moi. Je suis assis là à dire "Qu'est-ce que c'est que ça?"
Eh bien, je devais faire le sondage, alors j'ai cliqué sur le site Web et tout terminé correctement - jusqu'à ce que j'essaie d'afficher l'application sur mon téléphone et que mon compte n'existait pas.
Les choses sont juste allées de côté
Étant naturellement contrarié, j'ai immédiatement envoyé un ticket de support à l'entreprise en question, lui demandant pourquoi ils nous imposeraient un choix comme ça sans avertissement ni considération des autres entreprises, et si je pouvais faire rouvrir mon compte sur l'application depuis que cela a pas de sens.
La réponse de cette société a été presque immédiate - ils m'ont dirigé vers le support GigSpot. Voici un extrait de l'e-mail que j'ai reçu de leur part :
Je suis désolé, quoi?
Quelqu'un peut -il S'IL VOUS PLAÎT me expliquer comment cette logique est logique? Je peux comprendre et je comprends vouloir protéger vos clients et vos utilisateurs, mais cela n'a absolument aucun sens. Combien d'applications, y compris celles qui contiennent des informations personnelles et financières sur les clients et l'entreprise, permettent à leurs utilisateurs d'utiliser à la fois l'application ET un site Web, selon l'endroit où ils se trouvent? Il doit y en avoir des milliers! Ils ne semblent pas avoir de problèmes pour garder les choses en sécurité!
Certes, je ne suis pas aussi compétent que je le souhaiterais dans l'ensemble du domaine de la sécurité informatique, mais tout cela m'époustoufle. À quoi sert même d'avoir une application conçue pour offrir à la fois à vos utilisateurs et à vos entreprises la possibilité de faire des travaux de manière pratique et au même endroit, si les gens continuent à être bloqués et ne peuvent pas l'utiliser?
"Oh, il vous suffit de vous connecter aux sites classiques maintenant." D'accord, c'est très bien, mais il y avait tellement d'entreprises sur gigspot qui auraient pu avoir des opportunités potentielles que je n'ai eu l'occasion de m'inscrire que pour une très petite poignée d'entre elles. Maintenant, j'ai perdu tout accès à eux.
Finalement, quel que soit le nombre de ces entreprises auxquelles vous vous inscrivez sur l'application, il se passera quelque chose où vous devrez accéder au site principal pour une raison quelconque, puis vous serez verrouillé pour de bon et exclu du reste de ces opportunités aussi.
Service client, n'importe qui?
Je trouve cette décision hilarante idiote pour une entreprise qui travaille avec des entreprises qui se consacrent uniquement au service client. Non seulement vous aliénez votre base d'utilisateurs et rendez la tâche plus difficile aux personnes qui n'ont pas un accès régulier à un ordinateur - avouons-le, la plupart des sites Web ne sont toujours pas optimisés pour être utilisés sur un téléphone et tout le monde n'a pas de tablettes avec accès Internet. Mais vous perdez également des employés pour les entreprises qui ont opté pour votre application. Je pense que c'est un hoquet assez important ici. Si personne ne peut accéder à votre application et qu'il ne connaît pas ces entreprises autrement, alors il y a des opportunités perdues pour eux de faire leur travail.
Ce qui me jette VRAIMENT, c'est qu'il n'y a eu aucune communication sur ce «changement basé sur la sécurité» - ni de Gigspot ni des entreprises elles-mêmes. S'ils ne savaient pas, alors je suis désolé pour eux. S'ils l'ont fait, eh bien, c'est un peu une mauvaise planification de leur part - ils auraient dû communiquer avec nous.
Il n'y avait rien - pas d'e-mails de Gigspot, pas d'avis dans l'application, pas de notifications push, pas d'alertes importantes dans les emplois eux-mêmes, et pas d'e-mails des entreprises non plus. Donc, vous n'avez aucune idée de ce qui se passe jusqu'à ce que vous soyez frappé au visage avec ça. Belle façon de commencer la journée, hein?
Honnêtement, j'estime que s'il y avait des problèmes de sécurité - réels ou perçus - entre l'application et les sites Web, ces personnes auraient dû s'asseoir et trouver un moyen de rendre les choses plus sûres et utilisables pour leurs sous-traitants, au lieu de simplement partir, " Eh c'est l'un ou l'autre c'est tout ce qu'ils ont. "
Vous auriez peut-être dû engager des entrepreneurs pour vous aider à résoudre vos problèmes dans votre application, GigSpot, et vous assurer que tout ce qui est accessible sur les sites Web classiques était également accessible sur votre application. De cette façon, si c'était la voie que vous vouliez emprunter, vous pourriez le faire sans perdre d'utilisateurs et sans énerver les entreprises qui vous utilisent. À tout le moins, vous auriez dû nous faire savoir ce qui se passait, nous étions donc préparés à ce que cela se produise au lieu de simplement le découvrir au hasard.
Lorsque vous ajoutez cela à toutes les critiques déjà en colère sur le fait que l'application ne veut pas fonctionner correctement et qu'il n'y a pas de correction de bogue, nous avons l'exemple parfait de la façon de NE PAS faire de service client. Ce qui, je trouve ironique, compte tenu du fait que les achats mystères concernent tout le secteur du service client.
Félicitations, GigSpot! Si c'était une boutique mystère, vous l'auriez terriblement ratée. Bien joué.