Que faire en cas de comportement passif-agressif sur le lieu de travail

Lisez la suite pour apprendre à reconnaître et à gérer les comportements passifs-agressifs sur le lieu de travail.

Tim Gouw

Le comportement passif-agressif est défini comme «semblant se conformer ou agir de manière appropriée, mais se comportant en fait de manière négative et passive». Cela peut être le symptôme de plusieurs troubles mentaux et types de problèmes de personnalité, ou simplement un trait gênant chez quelqu'un. Bien qu'un comportement passif-agressif puisse se produire dans tout type de situation ou de relation, il est extrêmement courant sur le lieu de travail. C'est probablement parce que la plupart des expressions de colère sont mal vues sur le lieu de travail. Lisez la suite pour savoir comment le reconnaître et y faire face.

Lorsque les patrons attribuent des tâches aux travailleurs qu'ils ne veulent pas accomplir

Par exemple, si le patron de quelqu'un lui attribue une tâche qu'il ne souhaite pas accomplir, il se peut qu'il ne se sente pas à l'aise de le dire. Au lieu de cela, ils peuvent exprimer leur colère de manière plus subtile. Ainsi, une personne dont le patron lui demande d'aller chercher du café peut en vouloir mais être incapable de l'exprimer par peur de perdre son emploi ou d'affronter l'autorité. Ils peuvent plutôt exprimer leur ressentiment en préparant délibérément le café de leur patron de manière incorrecte. C'est une manière «sûre» d'exprimer leurs sentiments qui n'entraînera probablement pas de conséquences néfastes. Un patron peut vous renvoyer pour avoir refusé d'accomplir une tâche, mais ne vous licenciera probablement pas pour avoir mal préparé son café. La question est: pourquoi les personnes passives-agressives ressentent-elles le besoin d'agir en fonction de ces sentiments?

Pourquoi les gens adoptent-ils un comportement passif-agressif?

Les personnes qui adoptent un comportement passif-agressif ont le sentiment que, pour une raison quelconque, elles ne peuvent pas exprimer leur colère ou leurs sentiments négatifs avec assurance. Et ne vous y trompez pas, un comportement passif-agressif est une agression. Sur le lieu de travail, la plupart des gens conviendraient probablement que vous ne pouvez généralement pas exprimer librement vos sentiments. Vous ne pouvez pas insulter vos collègues ou dire à votre patron de le pousser si vous passez une mauvaise journée. Ce n'est ni le moment ni le lieu pour ce genre d'expression. Cependant, les personnes qui ont l'impression de ne pas pouvoir exprimer leurs sentiments négatifs du tout peuvent adopter des types de comportement passif-agressif parce qu'elles ne connaissent pas ou ne sont pas en mesure de communiquer ce qu'elles ressentent de manière appropriée. Ils peuvent ressentir une colère déraisonnable face à une situation parce qu'ils ont d'autres problèmes ou sont incapables de gérer correctement leurs émotions.Le comportement passif-agressif est en fait l'un des signaux d'alarme indiquant qu'il y a un narcissique sur votre lieu de travail. Toutes les personnes passives-agressives ne sont pas des narcissiques pathologiques, mais de nombreux narcissiques présentent un comportement passif-agressif, en particulier sur le lieu de travail où les formes d'agression plus ouvertes et plus affirmées ne seront pas tolérées.

Comment les individus passifs-agressifs gèrent les choses

Le problème est de savoir comment les individus passifs-agressifs gèrent les choses, en particulier leurs émotions. Disons que votre patron vous donne trop à faire. Beaucoup de gens sont surchargés de travail. La plupart des gens se défendront dans cette situation. Ils diront quelque chose et communiqueront ces sentiments de la manière appropriée au moment et au lieu appropriés aux bonnes personnes.

Une personne passive-agressive peut délibérément tanker le projet auquel elle est assignée, ou quel que soit le cas. C'est leur façon d'exprimer leur colère à l'idée d'en faire trop. Au lieu de simplement dire à leur patron qu'ils se sentent surchargés de travail ou qu'ils ressentent des exigences injustes de leur temps et de gérer la situation de cette façon, ils réagissent émotionnellement. Ils peuvent penser qu'il n'y a pas d'autre moyen de résoudre leurs sentiments que d'agir en conséquence. Ils peuvent ne pas avoir le sentiment de pouvoir s'exprimer correctement pour être entendus, ou ils peuvent penser que leur patron ne les écoutera pas de toute façon, alors ça ne sert à rien.

Impuissance apprise

Un comportement agressif passif est souvent associé à une grande part d'impuissance acquise; l'idée que "même si j'essaye de faire quelque chose à ce sujet, j'échouerai alors pourquoi s'embêter?" Ce type d'impuissance imposée rend souvent les gens plus en colère et plus frustrés, et cela devient un cercle vicieux. Dans le cas de types de personnes plus malveillantes et toxiques - telles que les personnes narcissiques - ils peuvent adopter un comportement passif-agressif simplement pour causer des problèmes et être difficiles parce qu'ils sont irrités d'être invités à faire quelque chose en premier lieu.

Pourquoi ce comportement est inapproprié sur le lieu de travail

Quelle que soit la raison - et il peut y avoir de nombreuses raisons à un comportement passif-agressif, du compréhensible au carrément malin - ce type de comportement est inapproprié sur le lieu de travail. Les personnes passives-agressives utilisent souvent des tactiques de manipulation pour se retirer du travail, éviter la confrontation ou la responsabilité, exprimer du ressentiment ou pour établir le contrôle de la situation comme un retard chronique, le non-respect des délais, l'acceptation de choses qu'ils n'ont pas l'intention de faire, le sabotage, des plaintes constantes —En particulier d'être sous-estimé, de saper ou d'insulter subtilement les autres, de bavarder et de répandre des mensonges, de procrastination, d'obstructionnisme — ce qui retarde ou entrave délibérément le progrès, l'inefficacité intentionnelle — ce qui fait semblant de ne pas savoir comment faire quelque chose, et beaucoup plus.

Chatte et sarcasme

Ils sont souvent aussi méchants et sarcastiques. Une personne passive-agressive pourrait faire des commentaires comme: "Oh, j'adore votre tenue! C'était un style tellement génial - quand il était, je veux dire." Ou: "Oh wow, tu es diplômé de telle ou telle université? C'est génial! J'allais y aller aussi, si un vrai l'école ne m'avait pas accepté. "On les appelle des compliments du revers de la main et l'intention est d'insulter ou d'embarrasser la personne à qui ils parlent, généralement pour créer un sentiment de supériorité pour eux-mêmes. Les types les plus toxiques de personnes passives-agressives se rencontrent souvent comme amères ou pleines de ressentiment, surtout lorsqu'on leur demande de faire des choses. Ils peuvent être très têtus et hostiles, pleins de blâme pour les autres et d'excuses pour eux-mêmes. S'ils sont interpellés pour leur comportement passif-agressif, ils nieront souvent qu'ils agissent quoi que ce soit intentionnellement, et pire, ils prétendront souvent que vous les victimisez en les accusant de faire quelque chose de mal. Puisque leur comportement est si subtil, on peut même les croire.

Exemple sur le lieu de travail

Par exemple, considérons cette situation, impliquant un homme qui travaillait dans une usine de traitement des eaux usées. C'était un travail de comté et il peut être très difficile de les perdre. Cette personne s'est présentée en retard, sans appel / sans présentation, n'était jamais habillée de manière appropriée, a affirmé ne pas pouvoir suivre même les instructions simples, a déclaré ne pas être en mesure de prendre des instructions ou des instructions de ses supérieurs parce qu'il se sentait menacé par eux, a dormi le travail, a menti au sujet de ses collègues, a affirmé qu'il était incapable de comprendre comment faire fonctionner les machines pour lesquelles il avait été embauché, a parlé à plusieurs reprises de sujets inappropriés, a même affirmé qu'il était mentalement handicapé et qu'il allait intenter une action en justice s'ils le renvoyaient et en général a rendu la vie insupportable à ses collègues pendant près de 10 ans.

Parce que ce comportement est si difficile à prouver, même si tout le monde dans l'équipage le détestait, se plaignait de lui continuellement et même s'il était critiqué à plusieurs reprises, le comté a estimé qu'il ne pouvait pas le licencier. Il a été critiqué pour insubordination, par exemple, mais il a affirmé qu'il aurait fait ce qu'on lui avait dit s'il avait compris comment le faire. C'est ce qu'on appelle l' incompétence intentionnelle . D'autres fois, il a affirmé qu'on ne lui en avait jamais parlé.

Alors, ils ont organisé une médiation entre cet homme et ses supérieurs. Ils ont parlé avec lui. Ils lui ont tenu la main. Ils ont écouté quand il a dit qu'il se sentait ligoté et victime de ses collègues. Ils ont assigné des personnes spécifiquement pour veiller sur lui et l'aider dans son travail - des personnes qu'il a bien sûr eu à faire son travail pour lui la plupart du temps en affirmant qu'il ne pouvait pas comprendre comment faire quoi que ce soit. Le comté lui a fait des compromis parce qu'il a affirmé qu'il se sentait menacé et intimidé et qu'il ne comprenait pas. Il a accepté tout ce que tout le monde disait de faire, puis il ne l'a tout simplement pas fait. Encore et encore et encore - pendant des années. Mais parce qu'il n'était pas combatif, n'était pas ouvertement agressif et parce qu'il affirmait qu'il voulait vraiment faire le bien, ils l'ont gardé. Et tout le temps, il rendait ses collègues misérables tout en ne faisant presque aucun travail,mais étant payé un très bon salaire.

Ce que cette histoire nous apprend

Maintenant, cette personne était en fait un narcissique, mais l'histoire elle-même est une étude du comportement passif-agressif sur le lieu de travail, et à quel point cela peut être injuste et abusif pour les gens qui l'entourent. Cet homme a finalement été congédié lorsqu'il a été appelé à prouver qu'il était invalide et qu'il ne pouvait pas. Il a ensuite été envoyé chez un médecin et le médecin a déclaré qu'il n'avait aucun handicap. Ce que, bien sûr, les gars de son équipage savaient déjà.

Gérer les personnes passives-agressives

Traiter avec des personnes passives-agressives sur le lieu de travail peut être extrêmement frustrant, surtout si la personne passive-agressive est narcissique ou a une personnalité par ailleurs toxique. C'est en fait l'une des situations les plus frustrantes qui soient. Dans une situation personnelle, vous pouvez vous éloigner. Au travail, cela peut être beaucoup plus difficile, en particulier dans certaines situations ou régions du monde où il n'y a peut-être pas beaucoup d'autres lieux de travail, voire pas du tout. Parce que le comportement est si subtil et a un tel déni intégré, les victimes peuvent être dites qu'elles sont hypersensibles ou paranoïaques. On leur dira peut-être que ce sont eux qui ont le problème. Comme nous le voyons avec notre exemple sur l'usine de traitement des eaux usées, il peut être très difficile de prouver que quelqu'un fait ce genre de choses exprès,ce qui rend difficile de se plaindre ou de faire quoi que ce soit.

Ce type de comportement est très subtil, ce qui rend difficile la détection des personnes qu'il n'affecte pas. Vous ne pouvez pas prouver que quelqu'un n'a vraiment pas oublié 15 fois de faire quelque chose. Vous ne pouvez pas prouver que quelqu'un a délibérément vissé les chiffres pour que votre projet soit erroné. Vous ne pouvez pas prouver que quelqu'un sait vraiment comment faire cette chose qu'il prétend ne pas comprendre. Ce que vous pouvez faire, c'est signaler un modèle. S'il existe un modèle de leur comportement que vous pouvez prouver à vos supérieurs, faites-le. Rassemblez des preuves et présentez-les. S'ils sont du genre à faire des remarques désagréables et à avoir une attitude pourrie, ignorez-les. Comme la plupart des personnes toxiques, si elles ne peuvent pas vous élever en vous provoquant, elles arrêteront souvent d'essayer.

Rappelles toi:la bonne réponse est pas de réponse. Si cette personne est près de chez vous et dit constamment des choses ou sabote votre travail, demandez à être déplacée. Demandez que vous ne travailliez pas avec eux. Si on vous demande pourquoi, dites la vérité: vous les trouvez négatifs et passifs-agressifs et vous ne pouvez pas faire de travail quand ils sont impliqués. Ou que lorsque vous travaillez avec eux, vous constatez que vous faites la majeure partie du travail seul, ou quelle que soit la vérité. Soyez honnête et bref: "Cette personne a un impact sur mon rendement au travail et j'apprécie mon travail. Je ne suis pas à l'aise avec cette situation et je préférerais ne pas travailler avec cette personne." Si votre superviseur refuse de vous écouter, vous pouvez soit aller au-dessus de sa tête jusqu'à ce que quelqu'un le fasse, soit chercher du travail ailleurs. Et rappelez-vous: comme pour toutes les personnes toxiques, pas de contact lorsque vous le pouvez,et aucune réaction quand vous ne pouvez pas.